Cómo ¿Pueden los cajeros automáticos proporcionar una mejor experiencia al cliente?
Dec 24,2020
Hoy los consumidores esperan simplicidad y facilidad en cada interacción. Cuanto más esfuerzo requiera una tarea, es menos probable que una persona la disfrute. Por lo tanto, cualquier transacción proporcionada por su institución financiera debe privilegiar conveniencia.
Cuando En lo que respecta a los cajeros automáticos, la clave para la experiencia del cliente es la comodidad y el pulido.
aquí hay algunas formas en que los cajeros automáticos pueden mejorar la experiencia del cliente:
1. Consideraciones de diseño
Una de las formas en que los cajeros automáticos brindan experiencia al cliente es a través de atributos y principios de diseño. el estilo contemporáneo sugiere facilidad de uso, modernidad y durabilidad. Además, la sensación general es de refinamiento y sofisticación.
un buen diseño hace que el usuario sienta que el dinero es donde debería estar — en de las manos de una institución que comprende el valor y el refinamiento oferta.
2. experiencia de usuario
los consumidores ahora esperan interacciones fluidas e intuitivas. Eso significa que las interfaces y la experiencia del usuario deben estar orientadas optimizado “lead a través de ” en cualquier interfaz digital. Si fluye naturalmente — o refleja la experiencia del usuario de sus otras interfaces de banca digital. haciendo muy bien.
3. consciente del medio ambiente
en varios estados y municipios, están prohibidos los viejos recursos como pajitas de un solo uso y bolsas de plástico. Este representa un mayor movimiento de consumidores hacia ecológicamente responsable opciones.
Los materiales duraderos, reciclables y reutilizables sugieren previsión y responsabilidad: piedras angulares de éxito financiero.
4. accesibilidad y conveniencia
accesibilidad y conveniencia significan varias cosas cuando se trata de la experiencia del cliente en cajeros automáticos. Para uno, significa que son siempre disponible en varias ubicaciones las 24 horas del día.
Sin embargo, también significa que los cajeros automáticos son fáciles de usar para cualquier titular de cuenta. teclados debería estar a una altura cómoda para todos los usuarios, la interfaz debería estar iluminado, el cajero automático y el área circundante deben estar limpio y bien iluminado, etcétera.
Usted usuarios deberían siempre sienta que usar sus cajeros automáticos es fácil, seguro y cómodo.
5. Supera las expectativas
La sensación que la gente tiene al usar un cajero automático se transferirá a la institución que los proporciona. Tus cajeros automáticos deberían ser simple y atractivo, con la facilidad de uso sobre todo. características como el cristal de privacidad, las interfaces integradas y los toques personales diferencian sus máquinas la competencia.
Para arranque, cajeros automáticos debería tener una buena marca, destacándose así de una masa de obsoletos y privados “gris cajas ” en el mercado.
Cómo para mejorar su experiencia de cajero automático
Primero, considere los cajeros automáticos inteligentes que ofrecen oportunidades únicas para mejorar el compromiso de los cajeros automáticos. Para ejemplo, experiencias personalizadas para cada cliente, o abra usted mismo a nuevos diálogos a través de sus máquinas. cada transacción es una oportunidad para tener una conversación personal con los clientes.
En segundo lugar, dé a sus cajeros automáticos alguna personalidad u otra forma de diferenciarse según la ubicación, la hora del día o la experiencia con los clientes. Si los cajeros conocen nombres y preferencias, deberían ¿Cajeros automáticos?
hacer que los cajeros automáticos sean más inteligentes es una forma de mejorar la experiencia del cliente de cajeros automáticos. pero es sólo una parte de hacerlos más conveniente y mejor diseñado en conjunto.
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